Menu

Управление персоналом (Профессиональный стандарт)

0 Comment

Узнай как стереотипы, страхи, замшелые убеждения, и другие"глюки" не дают человеку быть финансово независимым, и самое важное - как убрать их из головы навсегда. Это то, что тебе не расскажет ни один бизнес-консультант (просто потому, что сам не знает). Нажми здесь, чтобы получить бесплатную книгу.

При этом совершенно не объясняются методологические основы подготовки стандартов управления персоналом, не уделяется внимание роли стандартов в достижении целей организации. Наш опыт позволяет сделать вывод, что сегодня существуют два подхода к определению роли и места управленческих стандартов в бизнесе. Первый подход прослеживается в работах специалистов по делопроизводству. Его сущность можно сформулировать в виде следующих тезисов: Очевидно, что такой подход к стандартам управления вызывает чувство протеста у современных менеджеров, работающих в условиях целевого управления, и принимающих управленческие решения с учетом экономических критериев. Достаточно полную характеристику этому явлению дал В. По его мнению, субъектность работника является тормозом промышленно-организованного бизнеса. В этом случае неминуем проигрыш в конкурентоспособности, основанной на стандартах.

Стандарты по компетенциям в области управления проектами

В современных условиях этими вопросами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел. Следует отметить, что в настоящее время в сфере управления персоналом отсутствуют четкие критерии эффективности работы, нет единых требований и стандартов кроме документооборота и требований ТК РФ , то есть каждая организация вырабатывает собственную политику, тактику, правила по управлению персоналом.

Руководители, которым это удается лучше, чем конкурентам, имеют преимущество на рынке труда, что в современных условиях является важным фактором успеха, поскольку стоимость человеческих ресурсов становится все более значимой статьей расходов.

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт ( функциональная . стратегическому управлению персоналом организации Системы стандартов по бизнес-процессам, профессиям, нормам труда.

Отправлено 05 мая - Тем более западных сетевиков, которые их тщательно охраняют. Советую начать со статьи по этой теме: Гостиничные стандарты своими руками Подавляющее большинство гостиничных операторов имеют свои стандарты сервиса и организации работы. Как правило все они не используются по назначению и максимум, что дальше с ими произойдет — — в должностные инструкции кастелянши. Не говоря уже о том, что как правило, случайные стандарты редко соответствуют структуре и концепции отеля, если они не были разработаны для него.

Не упусти шанс выяснить, что реально важно для твоего материального успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

Разработка собственных стандартов — одна из наиболее важных задач, решение которой позволит структурировать работу объекта, определить концепцию работу и сохранять высокий уровень сервисного обслуживания. Заказывая разработку стандартов у сторонней компании, нужно быть готовым к тому, что это потребует серьезных инвестиций. Если за разработку стандартов консалтинговая компания запрашивает небольшие деньги, скорее всего это будет не разработка, а скопированные стандарты чужого отеля или цепи.

О ценности подобных стандартов, Фронтдеск. Поэтому, если отельер намерен добиться серьезных результатов в оперативном управлении, рационально будет разработать свои собственные стандарты сервиса и управления. Если говорить о комплексной разработке стандартов, то нужно понимать, что это достаточно глубокий и длительный процесс, требующий как значительных усилий персонала, так и определенного времени.

В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому важно, чтобы клиентам не передавались негативные эмоции, они должны чувствовать себя психологически комфортно. Стандарты гостиничных корпораций выше стандартов так называемых независимых гостиниц, поэтому клиентов, которые посещают заведения своей любимой системы, привлекает определенная предсказуемость — одинаковое качество оказываемых услуг.

Поддержанию высокого уровня качества услуг способствуют обучающие программы, применяемые в гостиничных цепочках по всему миру, такие программы призваны подчеркнуть значимость корпоративных стандартов и их прямую взаимосвязь с ростом удовлетворенности гостей. Стандарты многих известных гостиничных цепочек определяют, что персонал должен быть: Стандарты обслуживания могут варьироваться, многое зависит от концепции гостиницы, — ее категории и целевой аудитории.

Центр развития бизнеса"Хорс" - региональный представитель (филиал) Профстандарт «Специалист по управлению персоналом» включил в себе.

Корпоративные регламенты и стандарты в области управления персоналом современной организации Авторы: В современных условиях этими задачами занимается, как правило, менеджер по персоналу директор по персоналу, руководитель отдела человеческих ресурсов и пр. Это может быть один человек или целый отдел. То есть каждое отдельное предприятие вырабатывает собственную политику, тактику, правила по управлению персоналом. Времена, когда существовали единые правила для всей страны, канули в лету.

Каждое предприятие вырабатывает свой подход, свои правила, свои традиции в области управления человеческими ресурсами. И те, кому это удается лучше, нежели конкурентам, имеют преимущество на рынке труда. А это в современных условиях является значительным фактором успеха. Поскольку стоимость этих ресурсов становится все более значимой статьей расходов Зададим себе несколько вопросов, которые, мы уверены, периодически задает себе каждый руководитель.

Какая система управления персоналом действует в организации? Какая система нужна в будущем?

Презентация: Международные стандарты управления персоналом: Стандарты серии 9000

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Аутсорсинг управления персоналом Что такое корпоративные стандарты? Аутсорсинг управления персоналом Корпоративные стандарты влияют на:

Реализация операционного управления персоналом и работы Системы стандартов по бизнес-процессам, профессиям, нормам.

Контакты Консалтинг в области управления персоналом Организация кадрового делопроизводства — одно из основных направлений деятельности службы управления персоналом: Мотивация персонала — максимальное использование способностей, знаний и навыков персонала для достижения целей компании. Оценка персонала — периодическое регулярное выявление службой управления персоналом способностей и потенциала работников организации, направленное на измерение эффективности работы персонала.

Так же оценка персонала регулярно проводится для определения уровня квалификации персонала и в системе управления персоналом играет роль лакмусовой бумажки для принятия решений в планировании карьеры и формировании кадрового резерва. Обучение персонала — организация службой управления персоналом систематического повышения квалификации ключевых специалистов и менеджмента. Формирование корпоративной культуры организации — непрерывный процесс создания ценностей и стандартов организации, направленных на формирование системы управления персоналом.

Это реализуется через следующие направления работы: Анализ экспертиза действующей системы управления персоналом Развитие команды и корпоративной культуры Мотивация и стимулирования персонала Управление конфликтами Результаты:

Стандарты качества обслуживания

Ковалев Валерий Михайлович Ведущий консультант Повышение качества и эффективности деятельности кредитных организаций, достижение наилучших мировых практик в области организации и совершенствования бизнес-процессов невозможно без стандартизации. Применение процессных технологий на практике в кредитных организациях позволит внедрять стандарты качества банковской деятельности, учитывая особенности процессного управления, и в итоге существенно повысить эффективность деятельности кредитных организаций.

Текущая ситуация в области стандартизации. Для решения задач, связанных со стандартизацией банковской деятельности, в г. Основными целями стандартизации кредитных организаций являются:

Управление кадрами (полные сведения о персонале и кадровый учет, Подбор персонала (управление вакансиями, управление кадровым резервом.

Системный подход к менеджменту. Подход к принятию решений на основе фактов. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Западные стандарты, применявшиеся в управлении предприятием в первой половине прошлого века, строились на системной основе, разработанной Ф. Тейлором 5 , дальнейшее их развитие связано прежде всего с именем Вильяма Э. В развитие системного управления качеством и создания так называемого всеобщего управления качеством , большой вклад внесли Вильям Э.

Подход Деминга в области стандартизации качества управления Вильям Эдвардс Деминг известен прежде всего в связи со своей работой по контролю качества в Японии, куда он приехал после Второй мировой войны по приглашению японского правительства. Деминг — специалист по статистике, бывший профессор Университета Нью-Йорка — учил японских промышленников, что повышение качества способствует повышению производительности и снижению затрат.

Школа Качественного Обслуживания Клиентов

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. Семенцов Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для внедрения изменений в систему продаж: В решении этого вопроса хорошо зарекомендовали себя стандарты, связанные с регламентацией отдельных видов деятельности процессов: Корпоративные стандарты, ориентированные на исполнении и управление процессом продаж и его отдельными этапами, помогают компаниям занять верное место между хаосом и бюрократией в вопросе организации труда.

стандартов внутреннего аудита (Стандартов) играет ключевую роль для выполнения .. изменений бизнеса организации, ее рисков, операций, .. политики и процедуры в области управления персоналом;.

На самые часто задаваемые вопросы отвечает Валентина Васильевна Митрофанова: Почему могут уволить сотрудника, если он не соответствует принимаемы проф. Если организация не будет применять проф. Если для организации применение конкретного профессионального стандарта будет являться обязательным, то его не применение может привести к тому, что к организации и должностным лицам при проведении инспекционной проверки инспекцией труда будут применены административные санкции по ст. Хочется понимать насколько являются обязательными для исполнения профстандарты коммерческими компаниями?

Профтсандарт для них будет обязателен в случае установления ограничений, например, по уровню образования по определенной должности согласно ст. Профессиональный стандарт"Специалист по управлению персоналом" содержит требования к компетенциям в нескольких направлениях : Должен ли специалист соответствовать всем заявленным в документе требованиям или стандарт подразумевает разные должности специалиста по персоналу с разными функциями?

Все зависит от специфики и размера конкретной организации. Если организация большая, то по каждому блоку в организации могут быть даже целые отделы, департаменты, например, отдел делопроизводства, отдел подбора персонала и т. В других организациях могут быть отдельные узкие специалисты:

Корпоративный стандарт организации времени персонала

Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО"Результат" ИНН , которое расположено по адресу , г. Москва, Бутырский вал, д. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: Персональные данные не являются общедоступными.

Цель обработки персональных данных:

Финансовые правила ведения бизнеса;; Инструкции по управлению бизнесом;; FAQ Руководство по подбору персонала;; Стандарты внешнего вида.

Мы предлагаем популярные тренинг по телефонным продажам , а также курсы по управлению временем , которые помогут Вам получить знания и увеличить эффективность Вашей работы. Задача менеджмента в веке — научиться управлять эффективностью управленческого и творческого труда. Отчасти эту задачу решает тайм-менеджмент управление временем, организация времени. Проблема в том, что классические технологии управления личным временем разрабатывались для свободного применения людьми, уже мотивированными на повышение личной эффективности.

Конечно, можно ограничиться проведением тайм-менеджерского тренинга: Но разве способность сотрудника укладываться в сроки, выделять время на приоритетные задачи, грамотно управлять рабочей нагрузкой — это только его личное дело?

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. А. Семенцов

Редакция 0 Комментариев инвестиции в персонал , кадровый резерв , кадры , оптимизация затрат на персонал , управление персоналом , эффективность персонала Автор: Появление в России профессиональных стандартов — не новика придуманная именно в России, как многие пишут, а сложившаяся мировая практика. Федеральные министерства и ведомства тогда включили в свои программы разработку профстандартов.

профессиональных услуг и сообщества в сфере оценки персонала. Этот ключевой императив задает важнейшие цели для сферы управления персоналом на преподаватели ВУЗов, бизнес-тренеры, рекрутеры и т.п.

Или же это могут быть основные документы, которые закрепляют такие правила. Данного рода стандарты нужны для того, чтобы была создана определенная технология работы. Сотрудникам даются готовые шаблоны для возможных действий, руководителям — стандартный список требований по отношению к деятельности сотрудников. Из чего состоят корпоративные стандарты Чаще всего список стандартов для организации может содержать следующие показатели: Стандарты общения с клиентами запретные и разрешенные фразы Какие цели преследует корпоративный стандарт 1 Объединение персонала компании, налаживание стабильной работы организации в наиболее эффективном и слаженном русле при помощи соблюдения существующих нормативов работы в конкретной ситуации.

При этом важно сохранить действующие отношения с клиентами и потребителями услуг. Они могут бояться, что будут наказаны за неисполнение правил. Именно к нему должны стремиться сотрудники в процессе общения с клиентами. Здесь важно придерживаться принципа достаточности и необходимости. Если требования будут носить избыточный характер, а клиентам не понравится уровень сервиса, который изложен в стандартах, то никакой ценности от них не будет. Чтобы этого не допустить, необходимо разобраться, кто ваша целевая аудитория, чего хотят ее представители.

Важно привязать нормативы к тем факторам, что имеют значение для клиентов. Большинство руководителей предпочитает сегодня использовать систему контроля надзирательного типа, в результате чего часто применяются санкции.

Методы развития бизнеса Разработка корпоративных стандартов

Что такое системы управления бизнесом? Прежде всего — это инструменты, которые помогают Вам результативнее управлять внутренними и внешними ресурсами и процессами за счет их автоматизации. Это та ступень развития, на которую рано или поздно должно подняться каждое предприятие, желающее быть успешным.

Обучение персонала – организация службой управления персоналом непрерывный процесс создания ценностей и стандартов организации.

Процедура подачи салатов и закусок 3. Процедура подачи первых блюд 3. Процедура подачи основных блюд 3. Процедура разделки рыбы 3. Процедура подачи блюд фламбе 3. Процедура приготовления тартаров при госте 3. Процедура подачи блюд вразнос 3. Процедура подачи десертов 3. Процедура уборки со стола в присутствии гостя 3.

Вебинар"Профессиональный стандарт"Специалист по управлению персоналом" часть 1

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!